Palautuskäytäntö

Päivitetty: 1.1.2024

Yleistä

Haluamme, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos käyntikorteissa on virhe tai ne eivät vastaa hyväksymääsi vedosta, korjaamme tilanteen.

EU:n kuluttajansuojalain (2011/83/EU) ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tilauksesta. Tämä oikeus on kuitenkin rajoitettu räätälöityjen tuotteiden osalta.

Reklamaatioaika

Reklamaatiot on tehtävä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tarkista tilaus huolellisesti heti vastaanotettuasi sen.

• Ilmoita virheestä välittömästi sähköpostitse
• Liitä mukaan valokuvia virheellisistä tuotteista
• Säilytä alkuperäinen pakkaus ja kaikki materiaalit
• Ilmoita tilausnumero ja tilauspäivä

Huomaa, että reklamaatioaika (7 päivää) on eri kuin peruutusaika (14 päivää). Reklamaatio koskee virheellisiä tuotteita, kun taas peruutus koskee tilauksen peruuttamista ilman erityistä syytä.

Hyväksyttävät reklamaatiot

Hyväksymme reklamaatiot seuraavissa tapauksissa:

• Tuote ei vastaa hyväksyttyä vedosta
• Painovirheet tai laatuongelmat
• Väärä määrä tai puuttuvat tuotteet
• Vaurioitunut toimitus
• Väärä materiaali tai pinnoite

Ei-hyväksyttävät reklamaatiot

Emme hyväksy reklamaatioita seuraavissa tapauksissa:

• Asiakas on hyväksynyt vedoksen, jossa virhe näkyy
• Väärä tieto asiakkaan toimittamassa materiaalissa
• Pienet väri- tai sävyerot (alle 10% poikkeama)
• Normaalit materiaalin ominaisuudet
• Subjektiiviset mielipide-erot

14 päivän peruutusoikeus

EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksesta ilman erityistä syytä. Peruutusaika alkaa:

• Kun olet vastaanottanut tuotteen, TAI
• Kun olet vastaanottanut viimeisen tuotteen, jos tilasit useita tuotteita eri aikoihin

Peruutusoikeus ei kuitenkaan koske räätälöityjä tuotteita (EU:n kuluttajansuojalain 16 artikla):

• Asiakkaan erityisvaatimusten mukaisesti valmistettuja tuotteita
• Yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita

Koska käyntikortit valmistetaan asiakkaan erityisvaatimusten mukaisesti (räätälöityinä), peruutusoikeus päättyy, kun olet hyväksynyt vedoksen ja painatus on aloitettu. Tämä on EU:n kuluttajansuojalain mukainen poikkeus.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen vedoksen hyväksyntää, voit tehdä sen ilmoittamalla meille kirjallisesti (sähköpostitse) 14 päivän kuluessa tilauksesta. Peruutuksen jälkeen palautamme maksusi täysimääräisesti 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Peruutuslomake

Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen vedoksen hyväksyntää, voit käyttää seuraavaa lomaketta (ei pakollinen):

Voit lähettää peruutusilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen: chat@artaartia.world

Väärä tilaus

Jos olet tilannut väärän tuotteen tai muuttanut mieltäsi ennen vedoksen hyväksyntää, voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa. Jos olet jo hyväksynyt vedoksen ja painatus on aloitettu, emme valitettavasti voi hyväksyä peruutusta, koska käyntikortit ovat räätälöityjä tuotteita.

Suosittelemme tarkistamaan vedoksen huolellisesti ennen hyväksyntää. Voit pyytää muutoksia vedokseen ennen painatuksen aloittamista.

Korvaustapa

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa tarjoamme seuraavat vaihtoehdot:

• Uudelleenpainatus oikealla sisällöllä
• Hyvitys seuraavaa tilausta varten
• Rahanpalautus (vain poikkeustapauksissa)

Korvaustapa päätetään tapauskohtaisesti yhdessä asiakkaan kanssa.

Peruutuksen tapauksessa (jos se on mahdollista ennen vedoksen hyväksyntää) palautamme maksusi täysimääräisesti 14 päivän kuluessa peruutuksesta samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin.

Palautuskulut

Jos peruutat tilauksen ennen vedoksen hyväksyntää, emme veloita peruutuskustannuksia. Jos olet jo vastaanottanut tuotteen ja haluat palauttaa sen (mikäli peruutusoikeus on voimassa), palautuskulut maksat itse, ellei tuotteessa ole virhettä meidän puoleltamme.

Jos tuotteessa on virhe meidän puoleltamme, korvaamme palautuskulut.

Palautusprosessi

Reklamaation tekeminen:

1. Ota yhteyttä sähköpostitse: chat@artaartia.world
2. Kuvaile ongelma ja liitä valokuvia
3. Odota vastaustamme (vastaamme 1-2 arkipäivässä)
4. Lähetä tuotteet takaisin, jos pyydämme
5. Saat korvaavan tuotteen tai hyvityksen

Toimitusvirheet

Jos paketti on vaurioitunut toimituksessa:

• Ota valokuva vaurioituneesta paketista
• Ilmoita meille välittömästi
• Säilytä kaikki pakkausmateriaalit
• Emme vastaa kuljetusyhtiön aiheuttamista viiveistä

Tyytyväisyystakuu

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen käyntikortteihin. Jos et ole tyytyväinen laatuun virheemme vuoksi, korjaamme tilanteen nopeasti ja ammattimaisesti.

Yhteystiedot

Reklamaatiot ja palautukset:

Artaartia
Asemapäällikönkatu 12 B
00520 Helsinki, Finland
Puhelin: +358 9 8770570
Sähköposti: chat@artaartia.world